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寧鄉上線湖南省首家在線非訴服務平臺

2019-10-09 13:09:09 來源: 寧鄉司法局微信公眾號 作者: 編輯:周怡靈

  湖南寧鄉市司法局

  獻禮新中國成立70周年便民“工程”

  寧鄉市社會矛盾糾紛多元化解(ODR)平臺

  寧慧調

  已正式開通上線

  為公眾提供專業化、可信任的糾紛解決渠道

  平臺將控制和化解糾紛的重心前移,更多地發揮人民調解、行政調解、行業調解、律師調解等一系列糾紛矛盾的防控作用。突破了“有問題找政府、有矛盾找法院”的傳統思維,貫徹了“社會問題由社會解決”、“專業問題由專業人士解決”、“線下問題線上解決”的新理念。

  平臺除整合了寧鄉市司法局現有的解紛資源之外,還匯集了大量專業化的律師解紛人才,為群眾提供了更豐富的服務資源。同時,平臺已經與寧鄉市人民法院完成對接,彼此銜接,互相聯通。在平臺內即可實現司法確認文書的生成與簽署,完成司法確認。完全實現了司法局與法院的“訴調對接”。

  平臺目前上線了法律咨詢、糾紛調解、訴訟服務三大功能。

  掌“握”法律百科全書,AI智能7*24小時秒回答疑

  法律咨詢集合了AI智能咨詢和人工咨詢兩大部分。AI智能機器人能夠7*24小時為用戶提供幫助,在用戶發出指令的基礎上,以AI智能的語義分析技術為依托,盡可能為用戶需求提供行之有效的法律知識,不但做到“秒回”,而且能給出全面、準確、詳盡的幫助。另一方面專業的咨詢師也能夠在線為用戶提供專業咨詢服務,精準快速解決用戶的問題,同時構成公共法律服務體系建設的重要實現手段。

  糾紛調解結合線上和線下雙重渠道,匯聚各條線優質解紛資源,提供專業深度的調解服務。

  當公眾申請糾紛調解后,可描述糾紛詳情、在線選擇調解機構、上傳證據材料等。選定的調解機構管理員會在規定時間內對糾紛作出處理決定,并將受理的糾紛分配至本機構調解員,調解員在收到糾紛通知會聯系糾紛雙方,確定調解時間、方式等。

  調解成功后用戶則可在線申請司法確認,如不成功則可在線申請訴訟,滿足老百姓糾紛解決的全方位需求。

  政府搭建,智慧便民,踐行使命

  更為重要的一點是,該平臺由寧鄉市政府搭建、監管,對各類解紛資源進行認證、規范,對各類數據進行加密存儲、分類統計、綜合運用,具有很強的權威性,讓老百姓用得更放心,更踏實。

  寧鄉市ODR社會矛盾糾紛多元化解平臺建設還原了訴訟作為法律判斷、指引、規范等最后一道防線的功能,以司法權威為保障,利用互聯網、大數據的思維,將一個智能化、開放式的法律服務便民平臺呈現在大眾眼前。

  平臺的上線將進一步降低糾紛化解的社會成本,堅持以人民為中心,著力為人民群眾提供更加優質高效的司法服務,不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,是“智慧寧鄉”發展大主題的重要組成部分,也是寧鄉市政法委踐行政法為民,優化營商環境的重大舉措,更是推進寧鄉市司法行政工作高質量發展的重要抓手。

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